Feedback é fundamental à comunicação humana. Pessoas se comunicando ainda é algo delicado e a causa-raiz da maioria dos conflitos atuais entre pessoas, entre instituições e até entre países. Podemos dizer que este Post, apresenta uma breve fórmula para algo tão sensível e essencial à boa comunicação humana. Assim como o “SABER OUVIR” é algo vital, o ato de “dar um feedback” a um amigo, a um colega, a um funcionário; é decisivo à boa compreensão do conteúdo de um tema ou ao ajuste de uma postura ou conduta inadequada.
A FÓRMULA DO FEEDBACK
É importante sabermos que o “feedback” uma palavra inglesa que significa regenerar, dar um parecer ou realimentar; não deve ser algo imposto. Deve ser algo consentido pois, embora não contenha todas as características de um diálogo tradicional, o feedback é uma interação humana com fins de melhoria, aprendizado e desenvolvimento. Nós, seres humanos, que vivemos numa sociedade precisamos do outro para nos realimentar, nos orientar, nos ensinar, nos ajudar.
UMA ATITUDE HUMANA
O feedback é uma atitude humana que qualifica a comunicação, tornando conteúdos e posturas mais explícitas e, se praticado com maturidade, aproxima pessoas e agrega valor ao conhecimento. Ao contrário, mal executado, afasta pessoas e é gerador de conflitos.
12 DICAS DE COMO APLICAR BEM O FEEDBACK
1) Pense com calma no que vai dizer no feedback antes de falar; 2) Dê feedback sobre as áreas que a pessoa pode mudar; 3) Assegure-se que sua intenção é ajudar, não ferir ou forçar a mudança; 4) Preste atenção na sua comunicação não-verbal; 5) Dê feedback em local com privacidade; 6) Seja ao mesmo tempo direto e respeitoso; 7) Assegure-se que a pessoa está em um estado emocional em que ele(a) irá escutá-lo(a); 8 ) De feedback tanto positivo quanto negativo falando com clareza, calma e sem julgamentos; 9) Resista à tentação de interpretar o comportamento da outra pessoa; 10) Assegure-se de que a conversa seja em 2 vias (diálogo); 11) Ensaie mentalmente ou com um colega de confiança a reunião de feedback, para praticar e obter sugestões; e 12) Lembre-se ninguém muda ninguém, a própria pessoa é quem decide mudar.
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